في إطار حماية حقوق المستهلك وضمان تقديم خدمات عادلة، أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بعض الحالات التي يحق فيها للعميل الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي في حال تعذر عليه الانتفاع بالسيارة وتستند هذه الإرشادات إلى مجموعة من المعايير التي تشمل مشاكل تتعلق بعدم توفر قطع الغيار، أو الخلل في السيارة خلال فترة الضمان، أو التأخير في تقديم الخدمات في المواعيد المحددة وفي هذا المقال سنعرض أبرز التفاصيل حول هذه الحالات وحقوق العملاء في مثل هذه المواقف عدجغل بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
حالات الحصول على سيارة بديلة
تسعى وزارة التجارة في السعودية إلى ضمان حقوق العملاء في قطاع السيارات من خلال تحديد الحالات التي تتيح للعميل الحصول على تعويضات عادلة عند حدوث مشاكل في السيارة ووفقًا للوزارة هناك عدة أسباب قد تتسبب في تعطيل الانتفاع بالسيارة وفي هذه الحالات يحق للمستهلك المطالبة بتعويض أو استبدال المركبة.
فرض رسوم على الطلاق في السعودية .. توضيح هام
تعليق الدراسة 10 أيام في السعودية لهذا السبب في جميع مدارس المملكة
-
عدم توفر قطع الغيار: يعد توفر قطع الغيار جزءًا أساسيًا من الخدمة التي تقدمها وكالات السيارات للعملاء، خاصة عندما يحتاج العميل إلى إصلاح سيارته أو صيانتها بشكل دوري وعند تعذر توفير القطع اللازمة لإصلاح السيارة، مما يؤدي إلى تأخير أو عدم إمكانية إصلاح السيارة، فإن العميل يحق له طلب سيارة بديلة خلال فترة الانتظار، أو أن يحصل على تعويض مالي مناسب في حال لم يتوفر البديل.
-
الخلل ضمن الضمان: إذا كان الخلل في السيارة ناتجًا عن عيب صناعي أو مشكلة تغطيها شروط الضمان، فمن حق العميل أن يحصل على إصلاح للخلل دون أي تكلفة إضافية ولكن في حال كان العطل يؤثر بشكل كبير على استخدام السيارة، قد يحق للعميل الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الإصلاح، أو تقديم تعويض مالي عن فترة عدم الاستفادة من السيارة.
-
عدم التقيد بالمواعيد المحددة: عند تحديد مواعيد لصيانة أو إصلاح السيارة، يجب على الوكالات التزام بتلك المواعيد وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل في حال التأخير في تقديم الخدمة أو عدم التقيد بالموعد المحدد، يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال السيارة، خصوصًا إذا كان التأخير أثر بشكل كبير على قدرة العميل على استخدام سيارته.
وزارة الحج والعمرة السعودية تمنع أداء مناسك الحج لعام 1445 من داخل وخارج المملكة لمن هم بهذا العمر
خبر سار من الهيئة العامة للقوى العاملة للوافدين في الكويت
المرور السعودي يعلن تعديل رسوم تجديد رخصة السير .. إليكم الأسعار الجديدة
أمانة العاصمة المقدسة تعلن هذه المناطق العشوائية الجديدة في السعودية .. عودة هدد أحياء مكة المكرمة
المرور السعودي يعلن عن غرامة مالية كبيرة لمن لم يقم بهذا الأمر في رخصة القيادة
"أمر ملكي" إجازة استثنائية للقطاعين العام والخاص في هذا الموعد تضاعف الفرح والراحة في المملكة
"تحذير صارم" غرامة 900 ريال وسحب المركبة لمن يقف في هذه المناطق!!
الأرصاد تحذر: موجة باردة قادمة تصل إلى صفر مئوية وتستمر 7 أيام بدءًا من السبت!
رحلات داخلية من 99 ريال ودولية من 199 ريال في السعودية .. لا تفوت الفرصة
زيادة مفاجئة في أسعار أنابيب الغاز في السعودية
"فرصة ذهبية لهذه الفئة" تمديد الإعفاء من الغرامات والعقوبات المالية حتى يونيو 2025 في السعودية
"زيادة صادمة" أسعار البنزين والديزل والأنابيب ترتفع بنسبة 30% في السعودية مزامنة مع بداية العام الجديد
